Lunella Dekorasyon olarak, el emeği ile hazırladığımız dekoratif ve kokulu mumlarımızın evlerinize mutluluk getirmesini diliyoruz. Satın almış olduğunuz ürünlerle ilgili herhangi bir memnuniyetsizlik durumunda, müşteri odaklı iade politikamızla yanınızdayız.
Aşağıda, lunelladekorasyon.com üzerinden yapacağınız alışverişlerde geçerli olan iptal, iade ve değişim süreçlerine dair detaylı bilgiler yer almaktadır.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun gereğince, satın aldığınız ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin iade edebilirsiniz.
İade Koşulları:
İade edilecek ürünün hiç kullanılmamış, fitilinin yakılmamış ve ambalajının zarar görmemiş olması gerekmektedir.
Dekoratif mumlar hassas ürünler olduğu için, ürünün tekrar satılabilirlik özelliğini kaybetmemiş olması şarttır.
Ürünle birlikte gönderilen fatura/fiş ve varsa promosyon ürünlerin de paketle birlikte iade edilmesi zorunludur.
Siparişinizi henüz kargoya verilmeden önce iptal etmek isterseniz, 0506 700 10 50 numaralı hattımızdan veya info@lunelladekorasyon.com adresinden bizimle iletişime geçebilirsiniz. Kargoya verilmiş siparişlerde “İade Süreci” prosedürü uygulanır.
Mumlarımız kargoda zarar görmemesi için özel olarak paketlenmektedir. Ancak taşıma sırasında oluşabilecek hasarlar için:
Paketi teslim alırken kargo görevlisinin yanında kontrol ediniz.
Eğer üründe bir hasar (kırılma, ezilme vb.) varsa “Hasar Tespit Tutanağı” tutturunuz.
Hasarlı ürünlerin görsellerini teslimat günü içerisinde tarafımıza ilettiğinizde, değişim veya iade işleminiz öncelikli olarak tamamlanacaktır.
Kişiye özel olarak tasarlanan, üzerine isim/tarih yazılan veya özel koku/renk seçimiyle üretilen ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz.
Ambalajı açılmış, kullanılmış veya yakılmış mumların iadesi sağlık ve hijyen kuralları ile ürün niteliği gereği kabul edilmemektedir.
İletişim: İade talebinizi WhatsApp hattımız veya e-posta yoluyla bize bildirin.
Paketleme: Ürünü, size ulaştığı gibi koruyucu patpatlara sararak ve orijinal kutusuna yerleştirerek paketleyin.
Gönderim: Size ileteceğimiz kargo anlaşma kodu ile ürünü belirtilen adrese gönderin.
Kontrol ve Geri Ödeme: Ürün tarafımıza ulaştıktan sonra 2 iş günü içerisinde incelenir. İade onayı alındıktan sonra, ödemeniz bankanıza bağlı olarak 7-10 iş günü içerisinde kredi kartınıza veya banka hesabınıza iade edilir.
Her türlü soru ve destek talebiniz için bizimle iletişime geçmekten çekinmeyin.
Mağaza Adı: Lunella Dekorasyon
Adres: Keçeci Piri, Bahçeler Üstü Sk. No:1, 34445 Beyoğlu/İstanbul
Telefon: 0506 700 10 50
E-posta: info@lunelladekorasyon.com
Web Sitesi: www.lunelladekorasyon.com
Son Güncelleme Tarihi: 20 Ocak 2026
